司機資格審核
合作商家需確認駕駛人具備合規駕照、執業資格與基本身分資料，平台保留抽查與補件要求。
Safety first
把安全資訊講清楚，讓每一次預約都少一點不安。
安全保障頁說明的是平台怎麼協助合作商家建立基本標準、怎麼處理付款資訊，以及乘客遇到問題時能循著哪些流程獲得協助。這不是保證所有狀況都不會發生，而是讓問題發生時有跡可循。
乘客安全
從合作資格、車況到行前確認，安全不是一句口號。
平台雖不直接提供運輸服務，但會要求合作商家提交基本資格資料、營運資訊與聯絡窗口，並建立可追溯的預約紀錄。對乘客來說，重點不是看到更多口號，而是知道出了狀況時誰會處理、流程怎麼走。
車輛狀態檢查
合作上架前應提供車輛檢驗、保養或車況資料，確保車型資訊與實際提供服務一致。
行程紀錄可追溯
預約時間、聯絡窗口、地點與特殊需求都會保留在訂單紀錄中，方便後續查詢與協調。
保險資訊揭露
合作商家需說明基本保險內容與服務範圍，若遇企業接駁或長途包車，也應提供額外保障說明。
付款安全
第三方金流處理刷卡流程，平台不保存完整卡號。
為降低敏感資料暴露風險，平台將以第三方金流服務處理線上付款流程。正式串接時，刷卡頁會依金流服務商提供的安全元件與代碼化機制完成交易，平台僅接收必要的交易結果與對帳資訊。
不保存完整卡號
前端只顯示必要的付款資訊與交易狀態，不在平台資料庫保留完整信用卡號碼或安全碼。
交易狀態清楚可查
乘客可於預約頁查看授權、付款成功、退款或異常待確認等狀態，降低重複扣款疑慮。
我們對付款安全的承諾
- 採用第三方金流（如 TapPay）處理授權與交易結果，減少平台直接碰觸敏感卡資料的機會。
- 若交易失敗或狀態未明，客服會協助確認付款紀錄與訂單保留狀態，避免乘客重複下單。
- 企業客戶、月結或匯款需求，會於訂單建立前明確標示對應付款方式與對帳窗口。
客訴處理流程
遇到遲到、服務爭議或付款疑問時，知道接下來會發生什麼，才能真正安心。
我們將申訴流程拆成可追蹤的三個步驟，讓乘客、合作商家與客服都有共同的處理節奏。若是涉及行車安全或緊急事故，會優先協助確認人身安全，再進入後續紀錄與責任釐清。
Step 1
提交事件資訊
透過客服電話或 Email 提供預約編號、聯絡方式、發生時間與問題描述，必要時附上照片或截圖。
Step 2
平台協調與查核
客服會對照訂單紀錄，與合作商家確認現場情況、付款資訊與服務內容，必要時要求補充說明。
Step 3
回覆處理結果
依事件性質提供後續建議、退款協調、服務改善或合作商家處置結果，並保留內部紀錄追蹤。
緊急情況優先原則
若遇到行車事故、人身安全威脅或需要即時協助的情況，請先聯繫 110、119 或當地緊急救援單位，再通知平台客服。我們會協助後續資料整理與合作商家聯繫。